Antes de que preguntes, puede que ya lo hayamos respondido.

El envío estándar a España cuesta 8,95€. A partir de un valor de pedido de 60€, los gastos de envío son 4,95€, y a partir de 120€ el envío es gratuito.

A Dinamarca, Noruega y Suecia el envío cuesta siempre 13,95€, gratuito a partir de 120€ de valor de pedido.

A Malta, Chipre y Luxemburgo el envío cuesta siempre 13,95€, sin nivel gratuito.

Para más información sobre los costes de envío, consulta "¿A qué países enviais y cómo varían los costes de envío?".

Los paquetes dentro de Alemania generalmente se procesan y envían en un plazo de hasta 7 días hábiles, mientras que en el caso de envíos internacionales puede tardar hasta 14 días hábiles. (Los días festivos y los fines de semana están excluidos). Durante los días festivos, puede haber retrasos por parte de DHL y de nosotros.

Si se incluye un artículo de pedido anticipado en su pedido, todos los artículos se enviarán juntos después de que se lance el artículo. Puede encontrar información más detallada sobre los plazos de entrega de los artículos en pedido anticipado en la página del producto respectivo.

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Una vez que el paquete haya salido de nuestro almacén, recibirás una notificación de envío por correo electrónico. Por favor, revisa tu cuenta de correo electrónico en 'Bandeja de entrada' o 'Spam/Correro no deseado' para una confirmación de envío de 'Nolae'. En este correo electrónico encontrarás un enlace al estado de seguimiento de tu paquete.

Puedes rastrear tu pedido también a través de nuestra página web. Solo necesitas proporcionar el número de seguimiento, o alternativamente tu número de pedido con el correo electrónico aquí.

Siempre enviamos carteles enrollados. Todos los paquetes, con o sin cartel, se embalan cuidadosamente y bien protegidos.

Recibirá automáticamente una confirmación de pedido después de realizar su pedido. Recibirás la confirmación de envío de forma automática y por separado tan pronto como se haya enviado el paquete. En el correo electrónico también encontrará su código de seguimiento para el seguimiento de la entrega.

Por favor, verifica tu seguimiento de envío después de que hayamos entregado el paquete a DHL. Si tu paquete se entrega en una oficina de correos o en un quiosco, es probable que sea debido a un error en la dirección, o porque no había nadie en tu dirección. Te recomendamos que contactes a DHL para proporcionar los datos completos de la dirección y recibir una nueva entrega. El número de teléfono lo encontrarás en la Nolae Seguimiento de envíos.

Si tu paquete nos es devuelto, puedes elegir entre un nuevo envío o el reembolso de tu pedido. Una vez que tu devolución nos llegue, recibirás una notificación. Por favor, no nos contactes varias veces al respecto. En envíos internacionales, puede tardar algunas semanas en llegar.

Por favor, contáctanos si el estado de envío no ha cambiado después de 7 días hábiles o si se muestra como ‘entregado’, pero no has recibido tu pedido. Por favor, verifica aquí a tus vecinos y posibles lugares de entrega.

Luego presentaremos una solicitud de investigación a DHL. Esto puede tardar de 2 a 3 semanas. Nos pondremos en contacto cuando recibamos más información de DHL.

Hasta entonces, te pedimos un poco de paciencia. En caso de pérdida del paquete, recibirás en cualquier caso un reembolso o un envío de reemplazo.

Por favor, asegúrate de verificar durante el proceso de pedido si tu dirección está completa y correcta. Con gusto podemos actualizar tu dirección si tu pedido aún no ha sido enviado. No dudes en contactarnos por correo electrónico a info@nolae.de.

Siguiente información debe ser indicada:
Tu nombre completo,
Nombres de calles con, en su caso, un número de casa,
importantes adiciones a la dirección,
Código Postal,
ciudad y país.
Te recomendamos que siempre dejes tu número de teléfono.

Si deseas que tu pedido se entregue en una oficina de correos, se requiere lo siguiente:
Número de Packstation y de correo.
Por favor, infórmate sobre esta información necesaria en la respectiva estación de paquetes.

Como enviamos todos los pedidos directamente desde nuestro almacén en Alemania, las entregas dentro de la UE (Unión Europea) no están sujetas a aranceles aduaneros ni a otros costes adicionales. Esto se aplica a todos los países de la UE de las zonas 1 a 5. Por lo tanto, solo pagarás el precio que abonaste al finalizar tu compra en nuestra tienda.

En las entregas a países fuera de la UE pueden aplicarse costes adicionales de aduana e importación. Estos no están incluidos en los gastos de envío indicados en nuestra tienda y pueden ser cobrados por el transportista o las autoridades competentes.

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento, a partir de la recepción de la mercancía tienes 30 días para ejercer tu derecho de desistimiento. No dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a info@nolae.de. Por favor, siempre añade un video de unboxing para que podamos entender si falta algún artículo o si hay algún error. De lo contrario, no podremos garantizarte ninguna compensación.

Los daños menores en el embalaje (así como arañazos, dobleces y abolladuras) están excluidos de reclamaciones.

Su cancelación y derecho de desistimiento no se aplican a artículos o revistas abiertas.

Si ha seleccionado Klarna como método de pago, no abra un caso con Klarna, sino contáctenos directamente.

Lamentablemente, no tenemos ninguna influencia sobre el contenido de los productos y no podemos comprobar explícitamente su integridad, ya que no abrimos ningún producto antes del envío para preservar el embalaje original. Si falta el contenido, lamentablemente se trata de un error de producción. Dado que no recibimos contenido de álbumes/productos individualmente, en la mayoría de los casos lamentablemente no podemos proporcionarle un reemplazo. Tenga en cuenta: tan pronto como retire la película protectora, su derecho de desistimiento expira y no cambiaremos el producto. Envíenos un vídeo de unboxing en el que abra el sello del álbum y descomprima el contenido. Si está claro que falta algo, escríbanos. Entonces definitivamente encontraremos una solución común.

Empacamos todos los pedidos a mano y hacemos todo lo posible para procesar todo correctamente. Pero lamentablemente no podemos descartar por completo errores. No retire la película protectora y contáctenos inmediatamente por correo electrónico (info@nolae.de). En el correo electrónico, indíquenos su número de pedido e incluya una imagen de la entrega incorrecta.

Todos nuestros productos son 100% originales y se importan directamente desde Corea del Sur. Respaldamos esto con nuestro nombre.

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Standard:
La versión Standard es, en comparación con las otras, la versión “normal” del álbum. Normalmente incluye siempre un fotolibro, un CD, tarjetas fotográficas y, en la mayoría de los casos, mini pósters con otros pequeños extras.

Compact:
La versión Compact contiene menos extras que la versión Standard del mismo álbum y suele ser más pequeña, por lo que es más económica. A pesar de ello, la versión Compact también incluye un folleto (mini fotolibro), un CD, generalmente mini pósters y otros pequeños extras.

Deluxe:
Una edición Deluxe generalmente tiene simplemente más contenido extra que otras versiones y, por lo tanto, es más cara. De hecho, estas denominaciones se usan raramente en comparación con todas las demás. Uno de los pocos ejemplos sería “BTS - BE (Deluxe Edition)”.

Digipack:
La versión Digipack es, en comparación con otras, muy sencilla. Tiene el tamaño justo de un CD, es cuadrada y plana. Los compradores reciben una funda de papel que se puede abrir. En el interior hay un CD, un pequeño folleto con fotos y algunos extras; en la mayoría de los casos también tarjetas fotográficas y pósters.

Digital Code:
Esta versión contiene, en lugar del CD habitual, una “Digital Code Card” con un código QR que da al comprador acceso a una versión digital del álbum y, en algunos casos, también a videos exclusivos o fotos digitales.

Platform:
Esta versión consiste en un soporte para tarjetas fotográficas de papel, tarjetas fotográficas y en algunos casos también pegatinas o una postal. En el reverso de una tarjeta fotográfica está impreso un código QR y un número de serie. Los compradores deben descargar la aplicación “1Takes” y luego con el código o el número obtienen acceso a contenidos digitales: información del álbum, todas las canciones del álbum, tarjetas fotográficas digitales, el video musical y posiblemente también fotos y videos exclusivos. El soporte para tarjetas fotográficas es solo un poco más grande que las propias tarjetas fotográficas.

Kit/Kihno:
Los álbumes Kihno son versiones que en lugar de un CD contienen un llamado “Air-Kit” y suelen ser mucho más pequeños que las versiones “normales”. Por lo general, los compradores reciben un set de tarjetas fotográficas y postales, pero no un fotolibro. Con el Air-Kit se obtiene acceso al álbum digital. Para ello, el Air-Kit debe conectarse al teléfono móvil y además descargarse la aplicación correspondiente “KiT Player”.

Jewel Case:
Los Jewel Cases son los CDs clásicos en una caja cuadrada de plástico y contienen solo un CD, un pequeño folleto y generalmente tarjetas fotográficas y/o pequeños extras.

LP/Vinyl:
La abreviatura LP significa “Long Playing” y generalmente se refiere a discos de vinilo. Vinilo en este caso también significa discos de vinilo. Este tipo de álbumes puede incluir también fotolibros, tarjetas fotográficas y otros extras.

Poca:
Poca es la abreviatura de "Photocard" e incluye tarjetas fotográficas y un código QR con el que puedes descargar un álbum digital. Los álbumes Poca a veces contienen un CD para fines de exhibición. (El CD no es reproducible.) Además, el álbum Poca generalmente está diseñado para poder usarse como marco para presentar la tarjeta fotográfica. Los compradores deben descargar la aplicación correspondiente “Pocaalbum” y con ella escanear el código QR. En la aplicación se puede escuchar el álbum digital y además se obtienen fotos digitales.

WeVerse:
Los álbumes WeVerse también incluyen tarjetas fotográficas, un código QR para un álbum digital y posiblemente pequeños extras. Los compradores deben descargar la aplicación correspondiente “WeVerse” y con ella escanear el código QR. Entonces también se tiene acceso al álbum digital y se reciben además fotos digitales en alta resolución.

Nemo:
Las versiones Nemo consisten en algunas tarjetas fotográficas y una tarjeta Nemo. Los compradores deben descargar la aplicación correspondiente “Nemoz” y con ella escanear la tarjeta Nemo. Aquí aplica lo mismo que con las versiones Poca y WeVerse: un álbum digital y fotos digitales en alta resolución.

Las versiones Poca, WeVerse y Nemo generalmente incluyen los mismos contenidos (álbum digital y fotos - sin CD), pero son producidas por diferentes fabricantes.

Una explicación detallada sobre las versiones y tipos de álbumes la encuentras aquí en nuestro blog de Nolae.

Para muchos álbumes puedes elegir la versión online al realizar el pedido. Si esto no es posible, a menudo no tenemos influencia sobre qué versión de un álbum recibimos. En este caso, puede escribirnos la versión que desee en el campo de nota e intentaremos enviarle la versión que solicitó. Tenga en cuenta que su nota puede hacer que su pedido tarde más en procesarse y no podemos garantizar que se cumpla su solicitud. Si indica explícitamente en su nota que solo desea recibir una determinada versión y prefiere cancelarla, su pedido se cancelará sin cargo en caso de falta de disponibilidad.

En Nolae siempre intentamos ofrecer el mayor número de artículos posible. Desafortunadamente, actualmente estamos atados al inventario de nuestros socios coreanos, por lo que no siempre podemos ofrecerlo todo. Si está buscando un artículo específico que no ofrecemos, no dude en enviarnos un mensaje por correo electrónico, utilizando el formulario de contacto o en Instagram. Si está disponible, le daremos información más detallada o intentaremos conseguirle el artículo.

Especialmente en el caso de artículos populares, puede suceder que los productos estén agotados. Recibimos entregas periódicamente y renovamos nuestro inventario. Por eso hay reposiciones constantes (algunos artículos están agotados permanentemente).

Le recomendamos que se le informe directamente mediante el botón [Benachrichtigen, wenn verfügbar] en la página del producto tan pronto como se pueda volver a pedir el producto.

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Pre-order item son productos que puedes reservar con nosotros antes de la fecha oficial de lanzamiento. Tan pronto como el artículo llegue a nuestro almacén, tu pedido será enviado lo antes posible. La fecha estimada de lanzamiento o envío generalmente la encontrarás en la página del producto correspondiente. Ten en cuenta que los artículos en preventa pueden sufrir retrasos si el fabricante retrasa la entrega.

Restock item son productos que ya habían sido lanzados y que actualmente se han vuelto a pedir. Por lo tanto, no son nuevos lanzamientos, sino artículos populares que se vuelven a poner a disposición. También con los artículos de reposición enviamos tu pedido tan pronto como la mercancía haya llegado a nosotros. La fecha esperada de entrega o envío también la encontrarás en la página del producto.

Si tu pedido contiene tanto artículos disponibles para entrega inmediata como artículos en pre-pedido o reposición, generalmente se enviará solo cuando todos los artículos estén disponibles.

Un regalo WeVerse es un obsequio que viene con algunos pedidos por adelantado. WeVerse es la tienda oficial de Big Hit / HYBE.

Los beneficios de los pedidos anticipados suelen ser carteles, tarjetas fotográficas u otros artículos de merchandising. Puede averiguar qué beneficios de pedido anticipado se incluyen con cada artículo en la descripción de la página del producto respectivo.

En general, no se suele revelar información más detallada sobre los beneficios de los pedidos anticipados antes de la fecha de lanzamiento de un artículo, por lo que en Nolae a menudo no podemos transmitir información más detallada que la que ya se revela en la descripción del producto.

Encontrarás la fecha de lanzamiento y la fecha de entrega prevista de los artículos en preventa en la descripción del producto. Dado que los artículos en preventa siempre se envían más adelante, en las compras con Klarna puede ocurrir que el pago venza antes de recibir el pedido. En ese caso, te pedimos que no abras ningún caso con Klarna.

Los obsequios y beneficios de pedidos anticipados se enviarán con todos los pedidos recibidos antes de la fecha de lanzamiento. Los pedidos recibidos después del lanzamiento se enviarán sin obsequio por pedido anticipado. En casos individuales, los pedidos realizados después de la fecha de lanzamiento pueden contener regalos de reserva.

Normalmente, todos los productos recién lanzados se agregan a nuestra tienda el mismo día. Si pierde un artículo de pedido anticipado, no dude en contactarnos.

Le recomendamos que siga nuestra cuenta de redes sociales en Instagram@nolae.de , donde, entre otras cosas, anunciamos todos los nuevos lanzamientos.

Si falta el beneficio de pedido anticipado en su pedido, puede contactarnos en cualquier momento utilizando nuestro formulario de contacto o directamente por correo electrónico (info@nolae.de).

Si el beneficio de pedido anticipado es para artículos que deberían estar dentro de su álbum, entonces se trata de un error de producción, sobre el cual lamentablemente no podemos hacer nada ya que no abrimos los álbumes antes del envío para preservar el embalaje original del artículo. En este caso, puede ponerse en contacto con nosotros.

Todos los artículos de tu pedido están reservados para ti, siempre que hayas podido hacer el pedido. Si en raras ocasiones hay problemas de entrega, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Dado que siempre solo podemos ofrecer una cantidad determinada de artículos, es bastante posible que un artículo ya no esté disponible en nuestra tienda en un momento posterior.

Los artículos de Pre-Order suelen estar más estrictamente limitados. El estado se establece en 'agotado' cuando hemos alcanzado la cantidad de pedido limitada. Un reabastecimiento posterior es posible dependiendo del producto. Si un artículo ya no está disponible, te contactaremos por correo electrónico.

Puede pagar con nosotros mediante Google y Apple Pay, tarjeta de crédito, transferencia bancaria instantánea, Paypal o Klarna.

Si su pedido no contiene un artículo de pedido anticipado y su pedido no llegó dentro de nuestro tiempo de entrega estándar, contáctenos directamente utilizando nuestro formulario de contacto y envíenos un correo electrónico a info@nolae.de.

Si su pedido incluye un artículo de pedido anticipado, su pedido solo se puede enviar durante el período de entrega del artículo de pedido anticipado especificado en la descripción del producto. Por lo tanto, puede suceder que el pago deba realizarse antes de la recepción de la mercancía.

Si un pago no funciona, intente seleccionar un método de pago alternativo y asegúrese de que su banco o institución financiera apruebe el pago. Si tiene más problemas, contáctenos directamente.

No se preocupe, con las transferencias bancarias el estado del pago puede mostrarse "pendiente" durante 1 a 3 días hábiles. Una vez cumplido el pedido, no queda nada más que hacer por tu parte.

Por favor verifique si realizó su pedido usando un correo electrónico diferente. Es posible que su correo electrónico de confirmación también haya terminado en su carpeta de spam por error. A veces puede tardar un poco más en recibir la confirmación del pedido.

Si su pedido no se realizó correctamente y su pago ya se realizó, no se preocupe. Su pago debería llegar nuevamente en los siguientes días hábiles.

Los códigos de cupón se pueden usar tantas veces como quiera, hasta agotar el importe disponible. Además, se pueden combinar con cualquier descuento. Si cancela un pedido que pagó con un código de cupón, el importe se reembolsa automáticamente y vuelve a estar disponible en el cupón.

Los descuentos normalmente solo se pueden usar una vez y no se combinan con otros descuentos. Los descuentos NO son saldo y se agotan por completo en un pedido. Por ejemplo, si aplica un descuento de 100 € a un pedido de 80 €, no queda ningún saldo. Si cancela un pedido al que se aplicó un descuento, este no se reembolsa automáticamente. Si tiene algún problema, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Importante: los descuentos obtenidos con Nolae Coins funcionan de forma similar, pero también hay diferencias. Al igual que los descuentos normales, no tienen saldo, por lo que le recomendamos usar el importe completo en un solo pedido. Sin embargo, los descuentos de Nolae Coins se pueden combinar con cualquier otro descuento, algo que de otro modo no es posible. Además, no caducan y se pueden canjear en cualquier momento.

Regularmente organizamos sorteos y concursos en nuestro canal de Instagram (@nolae.de ).

Nolae Coins son nuestra manera de devolverte algo. Por cada euro que gastes, recibirás 5 Nolae Coins, que luego podrás canjear por descuentos.

Aquí encontrarás una guía detallada sobre cómo acumular y canjear Nolae Coins.

A veces puede tardar algunos días en acreditarse las Nolae Coins. Si después de 7 días no has recibido un correo electrónico sobre tus puntos ni estos aparecen en tu cuenta, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente info@nolae.de.

El código de descuento es un código de uso único. Te recomendamos ajustar el monto total de tu pedido al código de descuento, ya que el saldo restante del código de descuento caduca después de su uso único.

Para algunos álbumes no tenemos influencia directa sobre qué versiones nos envían. Por esta razón ofrecemos algunos álbumes como “Versiones aleatorias” porque solo podemos enviarle una versión aleatoria del álbum. Por ejemplo, si ya tiene una versión del álbum y solo desea recibir una versión específica y prefiere una cancelación, puede ingresar esto en el campo de nota.

Tenga en cuenta que respondemos a todas las solicitudes de versión lo mejor que podemos, pero lamentablemente no podemos garantizar versiones específicas.

Con nuestra tarjeta de fotografía misteriosa ofrecemos ciertos grupos y también la selección “Aleatoria”. Una tarjeta con fotografía aleatoria misteriosa es una tarjeta con fotografía completamente aleatoria. Las versiones explícitas y las solicitudes de los miembros del grupo no se pueden abordar aquí. Si desea una tarjeta con fotografía de un grupo específico, le pedimos que seleccione ese grupo (si la opción está disponible). Si la opción no está disponible, escríbala en el campo de nota.